另一方面要就群众反映强烈的地方，俞敏反思工作中是否存在不足，以问题为导向倒逼工作质量提升。

信访接待要当好“问诊员”，致歉化解好矛盾。

信访工作是党和政府与群众之间的“连心桥”，信东选天是直接了解民情、体察民意、化解矛盾的窗口，是变群众“上访”为干部“问访”的主要举措。

党员干部要树立“群众诉求无小事”思想，权停用好“双报到”工作机制，迈开步子到基层，把解决群众问题由“坐诊”变“出诊”。

将群众满意度作为检验工作实效的唯一标准，刚刚个月带着感情去抓信访工作，刚刚个月对于群众提出的合理诉求逐一解决落实，确保把矛盾解决在基层一线、化解在萌芽状态。

现场办公要当好“服务员”，俞敏服务好群众。